Gemelli degli abbonati
Chiedete a un segmento dei vostri stessi abbonati che cosa farebbero — prima di rilasciare la modifica.
Un gemello è un modello di un gruppo dei vostri abbonati, costruito su ciò che quel gruppo ha realmente fatto: quando si è abbonato, se ha provato prima, se ha rinnovato, quando se n'è andato. Poi lo intervistate — «rinnovereste a 9,99 £?», «che cosa vi avrebbe impedito di disdire?» — e risponde come farebbe quel gruppo, sulla base del suo comportamento.
Disponibile su Pro e Business.
Che cos'è un gemello, e che cosa non è
È una previsione costruita a partire dai vostri eventi di abbonamento, aggregati su molte persone.
Non è un cliente reale, né una persona, né una garanzia. Non è un sondaggio: nessuno è stato interpellato. E nulla viene addestrato sui vostri dati: il gemello recupera i fatti aggregati sul proprio gruppo e l'IA risponde in quel ruolo a partire da quei fatti. I vostri dati non vengono mai usati per addestrare un modello, né qui né altrove in SubSovereign.
Perché modella un gruppo, mai una persona
Ogni fatto che un gemello conosce è una proporzione o una media sulla sua coorte — «il 68 % di questo gruppo ha disdetto entro 14 giorni dal primo addebito di rinnovo». La scheda di nessun singolo abbonato viene mai messa davanti all'IA.
È una scelta di progettazione deliberata e ha una soglia rigida: un segmento con meno di 50 abbonati viene rifiutato. Una «media» su quattro persone sono quelle quattro persone con un cappello, e qualcuno potrebbe risalire da una manciata di percentuali fino a un individuo. Se vedete il rifiuto, significa che il segmento è troppo piccolo per essere davvero aggregato — non che qualcosa sia andato storto.
I quattro segmenti
| Segmento | Chi modella | Utile per |
|---|---|---|
| Cancelled or lapsed | Chiunque il cui abbonamento sia terminato | Perché se ne sono andati, che cosa li avrebbe trattenuti |
| Trialled, never subscribed | Chi ha iniziato una prova senza mai pagare | Che cosa ferma le persone al paywall |
| Converted from trial | Abbonati arrivati attraverso una prova | Che cosa li ha convinti, che cosa si aspettano poi |
| Current subscribers | Le persone che vi pagano in questo momento | Come una modifica verrebbe accolta dalla vostra base |
Chi ha provato e poi convertito è escluso da «Trialled, never subscribed»: è un cliente, non una prova scaduta.
Come si usa
- Aprite Subscriber Twins nella dashboard e scegliete un'app.
- Scegliete un segmento. Il gemello viene costruito dalla storia di quel segmento — di solito pochi secondi.
- Fate clic su Interview e ponete una domanda in linguaggio comune.
- Leggete la risposta, poi aprite «What this answer was built from» per vedere i fatti aggregati che la sostengono.
Chiedete di decisioni, non di dati. «Paghereste 2 £ in più per i download offline?» è una buona domanda. «Quante persone hanno disdetto a marzo?» non lo è: quella è analitica, e la dashboard risponde già in modo esatto anziché approssimativo.
Perché le risposte sono brusche
I gemelli sono istruiti a contraddirvi. Contestano il prezzo, diffidano del linguaggio di marketing e danno risposte tiepide o negative quando il comportamento del gruppo lo suggerisce. È voluto: un gemello che è d'accordo su tutto non prevede nulla, e una risposta incoraggiante di cui non potete fidarvi è peggio di nessuna risposta.
Se un gemello vi dice che l'aumento di prezzo vi costerà abbonati, è la funzione che sta funzionando.
Come leggere una risposta
- La dimensione della coorte compare accanto al nome di ogni gemello. Una previsione su 3.000 abbonati merita più peso di una su 60.
- I fatti dietro la risposta sono sempre disponibili sotto la risposta stessa. Se il ragionamento poggia su una sola statistica debole, potrete vederlo.
- Ogni risposta è contrassegnata come generata dall'IA, perché lo è. Trattatela come l'opinione ben informata di qualcuno che ha letto i vostri dati, non come una misurazione.
Dove gira l'IA
Le interviste sono elaborate da Mistral in Francia tramite Merlyn, il nostro livello di IA — lo stesso percorso residente nell'UE di ogni altra funzione di IA in SubSovereign. Nessuna richiesta di IA raggiunge un fornitore negli Stati Uniti. Se il vostro spazio di lavoro ha l'IA disattivata, anche Twins lo è.
Limiti odierni
- I gemelli sono costruiti su un'istantanea. Ricostruitene uno per recepire il comportamento recente.
- I quattro segmenti qui sopra sono quelli disponibili; i segmenti personalizzati non sono ancora supportati.
- I gemelli modellano solo segmenti. I gemelli di singoli abbonati consenzienti sono una capacità futura e richiederanno il consenso esplicito di quegli abbonati prima che venga costruito alcunché.