Gémeos de assinantes
Pergunte a um segmento dos seus próprios assinantes o que fariam — antes de lançar a alteração.
Um gémeo é um modelo de um grupo dos seus assinantes, construído a partir do que esse grupo realmente fez: quando assinou, se experimentou primeiro, se renovou, quando saiu. Depois entrevista-o — «renovaria por 9,99 £?», «o que o teria impedido de cancelar?» — e ele responde como esse grupo responderia, com base no seu comportamento.
Disponível nos planos Pro e Business.
O que um gémeo é, e não é
É uma previsão construída a partir dos seus próprios eventos de assinatura, agregados por muitas pessoas.
Não é um cliente real, uma pessoa, nem uma garantia. Não é um inquérito — ninguém foi questionado. E nada é treinado com os seus dados: o gémeo recupera os factos agregados sobre o seu grupo, e a IA responde nesse papel a partir desses factos. Os seus dados nunca são usados para treinar um modelo, nem aqui nem em qualquer outro ponto do SubSovereign.
Porque modela um grupo, nunca uma pessoa
Todos os factos que um gémeo conhece são uma proporção ou uma média sobre a sua coorte — «68 % deste grupo cancelou nos 14 dias seguintes à primeira cobrança de renovação». O registo de nenhum assinante individual é alguma vez colocado perante a IA.
É uma decisão de desenho deliberada e tem um limite rígido: um segmento com menos de 50 assinantes é recusado. Uma «média» sobre quatro pessoas são essas quatro pessoas de chapéu, e alguém poderia recuar de meia dúzia de percentagens até um indivíduo. Se vir a recusa, significa que o segmento é pequeno demais para ser genuinamente agregado — não que algo tenha corrido mal.
Os quatro segmentos
| Segmento | Quem modela | Bom para |
|---|---|---|
| Cancelled or lapsed | Todos aqueles cuja assinatura terminou | Porque saíram, o que os teria mantido |
| Trialled, never subscribed | Pessoas que iniciaram um teste e nunca pagaram | O que trava as pessoas na paywall |
| Converted from trial | Assinantes que vieram através de um teste | O que os convenceu, o que esperam a seguir |
| Current subscribers | Pessoas que lhe pagam neste momento | Como uma alteração cairia junto da sua base |
Quem experimentou e depois converteu fica excluído de «Trialled, never subscribed» — é um cliente, não um teste perdido.
Como utilizar
- Abra Subscriber Twins no painel e escolha uma aplicação.
- Escolha um segmento. O gémeo é construído a partir do histórico desse segmento — normalmente alguns segundos.
- Clique em Interview e faça uma pergunta em linguagem comum.
- Leia a resposta e depois abra «What this answer was built from» para ver os factos agregados que a sustentam.
Pergunte sobre decisões, não sobre factos. «Pagaria mais 2 £ por transferências offline?» é uma boa pergunta. «Quantas pessoas cancelaram em março?» não é — isso é analítica, e o painel já responde de forma exacta em vez de aproximada.
Porque as respostas são directas
Os gémeos são instruídos para discordar de si. Contestam o preço, desconfiam da linguagem de marketing e dão respostas mornas ou negativas quando o comportamento do grupo o sugere. É deliberado: um gémeo que concorda com tudo não prevê nada, e uma resposta encorajadora em que não pode confiar é pior do que nenhuma resposta.
Se um gémeo lhe disser que o aumento de preço lhe custará assinantes, é a funcionalidade a funcionar.
Como ler uma resposta
- A dimensão da coorte aparece ao lado do nome de cada gémeo. Uma previsão a partir de 3000 assinantes merece mais peso do que uma a partir de 60.
- Os factos por trás da resposta estão sempre disponíveis sob a própria resposta. Se o raciocínio assentar numa única estatística frágil, conseguirá vê-lo.
- Todas as respostas são marcadas como geradas por IA, porque são. Trate-as como a opinião bem informada de alguém que leu os seus dados — não como uma medição.
Onde corre a IA
As entrevistas são processadas pelo Mistral em França através do Merlyn, a nossa própria camada de IA — o mesmo percurso residente na UE de todas as outras funcionalidades de IA do SubSovereign. Nenhum pedido de IA segue para um fornecedor nos Estados Unidos. Se o seu espaço de trabalho tiver a IA desligada, os Twins também estão.
Limites actuais
- Os gémeos são construídos a partir de um instantâneo. Reconstrua um para incorporar comportamento recente.
- Os quatro segmentos acima são o que existe; segmentos personalizados ainda não são suportados.
- Os gémeos modelam apenas segmentos. Gémeos de assinantes individuais que tenham consentido são uma capacidade futura e exigirão o consentimento explícito desses assinantes antes de se construir seja o que for.